全渠道数智化领航，绝味食品用AI赋能卤味事业增长

在国家力推零售业创新、强调数字化赋能的大背景(bèijǐng)下(xià)，众多企业纷纷响应号召，以数字技术为引擎(yǐnqíng)，加速创新步伐。作为卤味行业的领军者，绝味(juéwèi)食品凭借其领先市场地位，在精细化运营和消费体验升级上迈出了坚实步伐。 “卤味(lǔwèi)一哥”绝味食品拥有万家终端门店、每天超百万稳定(wěndìng)消费群体和百亿元规模(guīmó)年营收(yíngshōu)的庞大基本盘。经历了规模高速增长，近年来，绝味食品将目光转向精细化运营，注重消费体验升级和单店营收质量稳健发展。随着其在线零售(língshòu)年收入超50亿元，数智增长发展成为核心战略，绝味食品在探索高质量发展的同时，也为行业的转型升级提供(tígōng)了有益的借鉴。 在国内，辣味食品的(de)消费(xiāofèi)者以年轻人群为主，赛道增长前景可期，这也是绝味的主阵地。“怎么用(yòng)更先进的能力为更多消费者提供更好的产品、服务和消费体验，拥抱年轻人，进而(jìnér)实现企业新的增长，是绝味每天都在思考的问题。”绝味集团首席数智增长官谌鹏飞表示。 谌鹏飞向大家分享(fēnxiǎng)绝味如何积极推动行业创新发展，通过全渠道数智化更好地理解消费者，为市场带来优质产品(yōuzhìchǎnpǐn)与服务的历程。 全渠道数智增长 从精准(jīngzhǔn)洞察到“爆款效应” 当下，年轻人的消费(xiāofèi)观念和消费需求正在发生深刻的变化——追求多元化(duōyuánhuà)、个性化，高度注重消费体验和情感价值。 为了深化与年轻消费者的沟通与连接，2024年7月(yuè)，绝味在长沙召开了一场与消费者双向奔赴的品牌战略升级发布会，推出“绝味2.0”战略，涵盖品牌年轻化、在线化、数智化(shùzhìhuà)和全球化，官宣了新的品牌符号、品牌口号、品牌IP形象(xíngxiàng)及首位全球品牌代言人(dàiyánrén)。 “我们希望(xīwàng)绝味品牌(pǐnpái)朝着年轻、激情、新鲜、爽感这样的方向持续创新。”谌鹏飞表示。 为了满足年轻人的(de)个性化需求，绝味也积极探索各类新玩法。2024年12月，微信小店上线送礼物(sònglǐwù)功能(gōngnéng)，绝味成为(chéngwéi)卤味行业第一家发“微信蓝包”的品牌，获得其忠实会员一致(yízhì)好评。谌鹏飞认为，这一功能有效地实现了品牌与消费者的连接(liánjiē)，是一个社交电商增长的新机会。他透露，“我们上线微信蓝包限量版绝味礼盒，核心决策是因为我们‘听劝’。会员向我们反馈，希望春节过年送礼能送绝味，绝味是好吃(hǎochī)者喜爱的送礼搭子。” 除了品牌上创造与消费者的(de)(de)情感共鸣，绝味还实现了全渠道AI赋能数智增长。过去，绝味以线下(xià)门店服务为主导，通过全渠道数智化战略布局，绝味食品已经(yǐjīng)实现了从线下门店扩展到全渠道的覆盖(fùgài)，消费者能够在任何场景下获取绝味产品(chǎnpǐn)与服务。由此(yóucǐ)，绝味能够实现全网全平台数据的打通，通过对数据洞察和技术分析，捕捉消费者的需求变化和消费习惯，以此为基础帮助供应链进行新品研发、品质管控和仓储调动，并实施全渠道整合营销。 基于消费者洞察升级产品与服务，为绝味(juéwèi)带来了“爆款效应”。2024年，绝味打造了爆好(bàohǎo)翅、爆大腿、绝弹龙虾尾等多款销售额(xiāoshòué)破亿的爆品，全渠道整体数智增长业绩已经超过50亿元。 “我们在战略上从一个(yígè)渠道品牌变成(biànchéng)一个品牌渠道，着重提升消费者体验(tǐyàn)和单店营收质量经营。”谌鹏飞在诠释绝味战略升级时表示。在他看来，只有消费者满意才能带来业绩(yèjì)增长，绝味完全以消费者为导向，增长是必然的，这是消费者和品牌双赢的过程。 共创零售连锁AI垂直大模型 打造下一个五年(wǔnián)核心竞争力 摊开绝味的商业版图，“卤味一哥”绝味食品拥有万家终端(zhōngduān)门店、每天超百万稳定消费群体和百亿规模(guīmó)年营收的庞大基本盘(pán)。而经营管理好这个庞大的基本盘，需要更强大的数智化科技运营能力。 如今，AI的应用(yìngyòng)显著提升了(le)绝味的门店运营效率和(hé)服务质量。绝味打造了专属于(shǔyú)绝味内部的超级AI应用——绝知，赋能万店店长，实现经营能力成长(chéngzhǎng)。通过AI技术，绝知汇集了所有最优(zuìyōu)秀店长的知识和经验，通过人工智能自研垂直大模型进行学习，打造出了AI智体“小火鸭”。一个(yígè)绝味最优实战店长AI分身，让所有店员可以随问随用，实现边学边干边会，从而达成门店效率和服务提升超过39%。绝味AI智能体聪明程度还在持续进化中，科技正在成为绝味数智增长的核心竞争力(jìngzhēnglì)。 2024年11月，绝味(juéwèi)与腾讯达成战略合作，双方将基于(jīyú)腾讯大(dà)模型技术(jìshù)资源(zīyuán)与绝味品类第一场景专业能力，联合共创零售(língshòu)连锁AI垂直大模型技术产品，赋能绝味美食生态55,000+零售门店(méndiàn)，创新(chuàngxīn)新一轮的AI数智(shùzhì)增长解决方案。随着双方的深度融合，可以预见的是，绝味未来的商业能力将进一步增长。腾讯以绝味为行业标杆打造未来领先商业模式，绝味门店将升级为全渠道在线化的数智门店，可通过AI生成的分析数据，实时掌握热门产品的市场表现、洞察市场需求(shìchǎngxūqiú)的转向，从而快速调整促销策略和(hé)供应链运作，最大化提高资源利用效率。面向消费者，绝味正在(zhèngzài)与腾讯共创搭建“AI数智营销平台”，与会员体系打通，通过统一数据管理深度理解消费者，为不同用户提供高匹配(pǐpèi)度的内容和产品优惠，打造“万人万面”的精准营销和精准服务，将内容和情绪价值作为产品一部分提供给消费者，随着会员规模的扩容，AI也将实现万人万面的精准匹配和差异化服务，从而创造更好(gènghǎo)的消费体验。 除了探索AI与(yǔ)自身业务深度(shēndù)融合(rónghé)(rónghé)的新路径，2024年12月，绝味集团携手腾讯智慧零售联合其他5家来自不同细分领域的头部企业，发起AIPC计划（AI-Powered Consumption）AI赋能消费计划。未来，AIPC计划将吸纳更多零售连锁品牌，合力推动AI技术研发(yánfā)与行业应用落地，通过技术与经验的开放共享，全面(quánmiàn)推动AI大模型技术在零售连锁领域的深度应用，实现产业(chǎnyè)数实融合新发展。 作为一家(yījiā)数智驱动的企业，“与AI共生(gòngshēng)”是绝味未来三到(sāndào)五年的必选项。谌鹏飞表示，“我相信这将会是绝味增长的核心竞争力之一”。 通过AI赋能，绝味不仅提升了门店运营效率和(hé)服务质量，更实现了与(yǔ)(yǔ)消费者的深度连接和精准营销。绝味与腾讯等科技巨头(jùtóu)的战略合作，以及AIPC计划的发起，进一步推动了AI技术在零售连锁领域的深度应用，为产业的数实融合(rónghé)注入了新(xīn)活力。绝味食品以消费者为中心，以数智化为驱动，正引领着卤味行业走向一个全新的数智增长时代。