算法时代下的“慢慢”人情账

在江西省鹰潭贵溪市雄石街道，静静地伫立着一家“生活(shēnghuó)驿站”超市。这家开了九年的(de)小店，曾经是块“拖后腿”的招牌，却在江西省贵溪市烟草专卖局(以下简称贵溪烟草)的改造(gǎizào)下，成了十里八乡最有“人气”的地方(dìfāng)。 精准把脉：破题小店“沉疴(chénkē)” 时间回到2016年夏天，单亲妈妈曹璐带着三岁的(de)孩子站在“人生分叉口”，该如何带着孩子谋生呢？曹璐脑海中闪过一个念头。“开(kāi)一家小店(xiǎodiàn)吧，带孩子的同时赚点(zhuàndiǎn)生活费(shēnghuófèi)。”说干就干，曹璐开了一家生活驿站便利店。开店的过程充满艰辛但也充实，选址、搬货、上架商品……忙到深夜的她，常常看着熟睡的孩子揉一揉酸胀的肩膀。 但好运没有如约而(ér)至。小店生意一直不温不火没有起色，望着稀疏的(de)人流，曹璐满心沮丧却又摸不着头脑。事情的转机发生在10月的一个(yígè)晴天，贵溪烟草客户经理江开亮敏锐地指出小店的“症结”所在。 “曹姐，附近的(de)便利店开得比较密集，咱的小店特色在哪呢？”这句话仿佛点醒了曹璐。她环顾四周，小小的空间里商品摆放杂乱，褪色的海报还卷着边角贴在墙上，货架缝隙里甚至积着薄(báo)灰。客户经理江开亮蹲下身翻开货架底层，指着几排落灰的罐头说(shuō)：“您看(kàn)，畅销的牛奶面包堆得太高，老人小孩(xiǎohái)够不着，滞销的罐头却(què)占着黄金位置。” “那(nà)我这店还有救吗？”曹璐捏着衣角小心翼翼地问道。 “不仅有救，我还要打造专属于你风格的(de)店铺呢！”江开亮(jiāngkāiliàng)信心满满地说道。 量体裁衣：焕新(huànxīn)“里子面子” 自此以后，江开亮多次带领(dàilǐng)志愿服务者扎进店(diàn)里，不仅和曹璐面对面细聊需求，还拿(ná)着卷尺来回丈量空间，结合店铺实际反复琢磨。从墙面装修到(dào)线路隐患，从货架(huòjià)摆放再到门头形象(xíngxiàng)，最终敲定(qiāodìng)的改造方案像量体裁衣般贴合小店需求。这次改造从“里子”到“面子”全翻新(fānxīn)：基础焕新——把墙面和吊顶重新粉刷成米白色，安装云pos机提升结算效率；陈列升级——特意(tèyì)添置了带滑轮的矮货架，把牛奶、面包这些常买的东西摆在老人小孩(xiǎohái)够得着的位置，又把底层落灰的罐头清走，按销量把黄金位置留给畅销品；还新做了前柜、背柜和三组货架，让商品摆得更规整；颜值提升——门头重新设计后裹上铝塑板，红底招牌亮堂得能映出人影，整个店从内到外都透着新气象。 图为志愿(zhìyuàn)服务者帮忙陈列货架 细火慢熬：熬出(áochū)“人情至味” 硬件改造只是(zhǐshì)第一步，打造特色店铺才是立足市场经营的“杀手锏”。在江开亮的指导下曹璐逐渐摸透了自己小店的“生意经(shēngyìjīng)”。 “我(wǒ)始终记得客户经理江开亮教(jiào)我要算‘十年账’，不算‘十日利’”。曹璐说道。 在快节奏的(de)(de)城市里，她的超市始终透着股(gǔ)实在劲儿：夏日门口的小桌上永远放着一桶冰水，上面写着“快递、外卖小哥辛苦了！这里有(yǒu)免费的冰水可饮用(kěyǐnyòng)”；再往里走有一个便民服务角，小小的柜子分三层：上层(shàngcéng)是带扫码功能的充电宝，中层搁着螺丝刀、扳手等维修工具，下层则负责代收附近居民(jūmín)的快递或者代存的物品(wùpǐn)。便民服务角旁边是社区团购提点，醒目的黑板上写着当日团品(tuánpǐn)。居民扫码进群下单(xiàdān)后，她把菜筐摆在快递架旁，并让儿子在每个袋子上贴“小心轻放”的贴纸。当紧急需求突然而至，一旁的共享打印机总能及时(jíshí)“雪中送炭”。每至中考、高考等重要时刻，不少学子都依靠这台打印机顺利完成准考证的打印，为奔赴(bēnfù)考场扫除后顾之忧。她还紧跟潮流卖起了“咖啡”，在店内放置了一张圆木桌，用咖啡香织就休憩地，让步履匆匆的上班一族能坐下歇歇脚。 时间炼金：把“笨功夫(gōngfū)”熬成金字招牌 “曹老板娘呀，看着动作很慢，行为很轴，但是(dànshì)却是个实实在在的热心肠。”这是街坊邻居(jiēfānglínjū)对曹璐的评价。 “轴”和“慢”似乎成为了她的标签。老街坊(lǎojiēfāng)们笑她“轴”得可爱：顾客说“拿瓶水”，她必定从冰柜和常温架各取一瓶(yīpíng)说道“天热喝(hē)(rèhē)冰的，肠胃弱喝常温的”；每天早晨7点准时开始理货，柜台(guìtái)一定要擦拭(cāshì)3遍；针对(zhēnduì)有购物需求的老年顾客，坚持送货上门；延长营业时间到夜里12点，只为应急顾客有盏亮灯；这种“慢”和“轴”被同行笑作“古董生意”，但却早让生活驿站超市成了街坊们心里最踏实的存在。 曹璐知道，这家被贵溪烟草改造的(de)小店，早已不是简单的商铺——它是老街坊们心里的“深夜灯”，是快递小哥(xiǎogē)歇脚时的“暖炉”，是用十年(nián)慢功夫熬出的人情罐，罐子里装(lǐzhuāng)着的光也照亮了从2016年那个夏天延伸至未来，长长的人生路。(邢梦)